Politicas y Devoluciones

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN.

El tiempo autorizado para recibir devoluciones de mercancía será de 7 días hábiles después de haberse facturado.

No serán aceptadas devoluciones de productos que presenten las siguientes características:

Con eminentes evidencias de que fue utilizado.

Empaque abierto y/o dañado estético.

Producto con daño físico, golpeado o mojado.

Producto que presente violación al sello de seguridad.

Producto rayado y/o etiquetado.

Consumibles (tóners, cartuchos, tintas, etc.).

POLITICAS DE GARANTIAS.

Todo trámite de garantía debe de gestionarse de manera presencial en las instalaciones de “TECNO COVEL“ y/o ser enviado por el distribuidor a la sucursal más cercana.

Toda garantía de producto fuera de DOA (Dead on Arrival), se gestiona por medio de un Centro de Servicio Autorizado por el proveedor.

El único personal autorizado en “TECNO COVEL“ para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico o en su ausencia la persona que el designe.

Todos los productos están sujetos a previa revisión para autorizar la atención a garantías.

El Jefe de Soporte Técnico de la sucursal tiene 48 horas para cerrar una pre-orden de servicio, es decir, el diagnóstico al cliente debe entregarse en el lapso de ese tiempo.

Los productos en proceso de garantía no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de “TECNO COVEL”.

Todos los paquetes de productos a ser enviados para atención de garantías deberán estar encintados, rotulados y con los flejes necesarios.